s-oil

Customers

C·E·O

에쓰-오일의 지속가능경영은 고객(Customers), 임직원(Employees), 주주와 그 밖의 이해관계자(Owners & Other Stakeholders)의 기대로부터 출발합니다. 앞으로도 회사는 이해관계자인 C.E.O.의 기대를 반영하여 경제적, 환경적, 사회적으로 다양한 부가가치를 창출하고 국가경제와 사회의 지속가능한 성장에 기여하겠습니다.

에쓰-오일은 고객만족을 최우선으로 생각합니다. 최고의 품질과 합리적 가격을 기반으로 브랜드 가치를 높여가고 있으며, 지속가능한 성장의 기반이 될 고객의 신뢰 확보를 위해 고객 니즈 파악에 근거한 고객 관계 강화에 주력하고 있습니다. 또한 해외 시장에서 주요 고객과의 전략적 파트너십을 강화하고, 지속적으로 신규 시장을 개발하는 등 해외 마케팅 역량을 강화하고 있습니다.

고객만족 실현

에쓰-오일은 소비자의 효용 극대화를 위해 최고 수준의 제품 품질을 유지하고 합리적인 가격을 설정하여 소비자들의 만족도가 높아질 수 있도록 모든 역량을 집중하고 있습니다. 일관되고 포괄적인 마케팅 활동을 통해 고객들에게 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있도록 실천하고 있으며, 소비자 접점인 주유소·충전소의 경쟁력 강화를 지원하고 장기적인 협력관계를 공고히 하여 동반성장을 추진해 나가고 있습니다.

합리적인 가격 책정

에쓰-오일은 합리적이고 경쟁력 있는 가격책정 원칙을 통해 가격과 관련한 고객들의 의구심을 해소하고 소비자 효용이 극대화될 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 회사는 국제 석유제품 가격 추이, 환율 변동, 국내 시장 동향 등 다양한 가격조정 요인들의 변화를 반영한 독자적인 가격조정 시스템을 운영하여 국내 석유시장에서 공정하고 합리적인 가격결정을 선도하여 왔습니다. 내수 석유제품 가격은 높은 세금 비중과 구조적 후행성으로 소비자들이 유가 하락의 효과를 즉시 체감하기 어려운 구조이지만, 회사는 매일 가격운영위원회에서 가격조정 요인들의 변화를 신속하게 반영하여 휘발유, 경유, 등유 등 내수 경질유 제품의 기준가격을 제시하고 있습니다. 앞으로도 회사는 현재의 공정한 가격 정책 기조를 일관되게 유지하여 고객들이 동의할 수 있는 합리적이고 경쟁력 있는 제품가격을 통해 국내 유가 안정은 물론 소비자 효용이 극대화될 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠습니다.

내수 점유율 확대 및 소비자 이용 편의성 제고

에쓰-오일은 석유제품 수요의 정체, 시장의 불확실성 증가, 공급사간 판매 경쟁 심화 등으로 판매 여건이 악화되는 가운데서도 내수 시장에서의 점유율 상승을 위해 다양한 측면에서 지속적으로 노력해 왔습니다. 회사는 주유소, 충전소, 직매처와 같은 판매망 확대를 통해 안정적인 고정 수요처를 적극적으로 확보하는 한편 기존 거래처와의 유대관계를 강화하고 판매 증대를 위한 차별화된 경쟁력 강화 프로그램을 효율적으로 시행하여 왔습니다. 전국적인 주유소 수 감소 추세에도 불구하고 주유소 이용 고객의 불편을 최소화하기 위해 적극적인 판매망 확보 노력을 지속적으로 펼쳐 국내 정유사 중에서 유일하게 주유소 수를 확대해 왔습니다. 이러한 노력의 결과 회사는 2016년 소매경질유 내수시장에서 창사 이래 가장 높은 21.8%의 점유율을 기록하는 성과를 거두었습니다. 앞으로도 회사는 소비자의 이용 편의성을 제고하기 위해 지속적인 판매망 확대 등 기존의 판매 확대 방안을 효과적으로 시행하고 적극적인 신사업 기회 모색 등을 통해 내수시장 점유율을 지속적으로 증가시키기 위해 노력할 계획입니다.

신속하고 정확한 고객불만 처리

에쓰-오일은 2012년부터 VOC(Voice of Customers) 통합운영시스템을 구축하여 고객센터, 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객의 의견을 종합적으로 관리하고 있습니다. 신속한 VOC 처리를 위해 VOC 유형에 따라 처리 기준 소요일을 정해 KPI로 관리하고 있으며, VOC 처리 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 VOC 처리 절차에 반영하는 등 지속적으로 개선 노력을 펼치고 있습니다. 회사는 고객 편의를 위해 불만처리 진행상황을 SMS, 이메일, 전화를 통해 고객에게 신속하게 안내하고 있으며, VOC 담당직원에게 동기를 부여하기 위해 2015년부터 VOC 우수활동 직원 포상제도도 운영하고 있습니다. 또한 고객불만의 재발을 방지하고 예방을 강화하기 위해 수집된 빅데이터를 활용하여 고객불만 트렌드를 분석하고 주유소·충전소 별로 맞춤식 고객불편 분석보고서와 교육자료를 제공하고 있습니다. 매월 특정 주유소·충전소를 선정하여 유형별 고객불만 예방 Tip을 전화로 안내하는 '또 오세요 Call' 서비스를 통해 고객불만 예방활동도 지원하고 있습니다. 2016년부터는 계열 주유소·충전소 그리고 협력업체를 직접 방문하여 고객이 회사에는 직접 제기하지 않는 부정적인 경험을 발굴하는 'Hidden VOC' 활동을 통해 고객불만을 선제적으로 해소하기 위해 노력하고 있습니다.

주유소·충전소 경쟁력 강화를 위한 지원

에쓰-오일은 상생의 파트너십을 바탕으로 현장 중심의 다양한 지원 프로그램을 통해 계열 주유소·충전소의 경쟁력 향상과 경영 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
구도일 에티켓 & 클린업 캠페인 전개
주유소·충전소에 대한 소비자 인식조사 결과에 따르면 소비자는 주유원의 서비스와 화장실 청결에 대해서 가장 많이 불편해 하고 있는 것으로 분석되었습니다. 이에 따라 에쓰-오일은 고객의 재방문을 저해하는 원인을 제거하여 계열 주유소·충전소가 언제나 다시 찾고 싶은 주유소로 자리매김 하도록 2016년부터 '구도일 에티켓 & 클린업' 캠페인을 시행하고 있습니다. 캠페인의 성공적인 정착을 위해서 회사 임직원 모두가 계열 주유소·충전소를 방문하여 고객에 대한 핵심 서비스 및 청결 관리를 실천하는 '웃음가득 Day' 활동을 연간 1,500여회를 시행하였습니다. 또한 주유시 고객과 주유원이 미소와 인사를 통해 소통과 유대를 강화하고 서로를 배려할 수 있도록 '구도일 에티켓 with U' 캠페인도 전개하고 있습니다. 고객 동참을 위한 공익성 캠페인 동영상 3편을 제작하고 유튜브에 게시하여 많은 고객들로부터 공감을 얻었으며, 전국 20개 주유소·충전소에서 함께 인사하는 고객을 대상으로 무료주유 게릴라 이벤트도 시행하였습니다.
현장관리 시스템 운영
에쓰-오일은 점차 높아지는 고객의 서비스 기대 수준에 부합할 수 있도록 계열 주유소·충전소의 서비스 수준을 향상시키기 위해 현장 교육을 전담하는 YES팀과 인력관리 노하우를 전파하고 직원들을 격려하는 격려팀, 그리고 주유소·충전소의 서비스를 점검하고 코칭하는 모니터링팀을 각각 운영하고 있습니다. 2017년에는 고객 불편 최소화에 초점을 맞추어 체계화된 불만 응대 교육에 대한 지원을 보다 강화할 계획입니다.
경영 역량 강화를 위한 아카데미 운영
에쓰-오일은 계열 주유소·충전소의 경영 역량을 향상시키기 위해 온·오프라인 교육, 사내 전문 컨설턴트를 활용한 컨설팅, 구도일 패밀리 매거진 발간 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 지역본부 단위의 '주유소 대표자 교육'과 지사 단위의 '찾아가는 교육'을 운영하고 있으며, 격월로 구도일 패밀리 매거진을 발행하여 주유소·충전소 경영에 필요한 정보 및 관련 법규, 제도, 그리고 회사의 주요 마케팅 활동, 지원제도 등을 소개하고 있습니다.
유외사업 개발·보급을 통한 수익 다변화
에쓰-오일은 가격경쟁의 심화 등으로 주유소·충전소의 수익성이 지속적으로 저하됨에 따라 계열 주유소·충전소에서 도입 가능한 유외사업을 개발하고 보급하여 수익을 다변화하고 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원하고 있습니다. 2014년부터 차량용품 판매, 알선·중개 사업, 생수 판매 등 쉽게 도입 가능한 무점포·소자본 유외사업을 개발하여 계열 주유소·충전소에 보급하고 있습니다. 2015년부터는 계열 주유소·충전소의 수익 다변화를 위해 요소수, 에탄올 워셔액 등 고품질의 PB상품을 개발하여 경쟁력 있는 가격으로 공급하고 있습니다.
주유소·충전소 운영인 포상제도
에쓰-오일의 중요한 고객이자 국내 영업망의 한 축을 이루는 파트너인 주유소·충전소 운영인들과 장기적으로 협력관계를 공고히 하기 위해 매년 서비스, 시설물 관리 등 운영수준, 판매량, 수익성 등에 서 우수한 성과를 거둔 계열 주유소·충전소의 운영인을 '에쓰-오일 챔피언스 클럽'으로 선정해서 포상하고 있습니다.
'에쓰-오일 챔피언스 클럽'은 계열 주유소·충전소 간에 선의의 경쟁을 촉진하고 지역별 우수 사례를 공유하여 계열 주유소·충전소의 운영 수준 향상에도 기여하고 있습니다.
다양한 프로모션 지원
에쓰-오일은 연간 프로모션 계획에 따라 계열 주유소·충전소의 영업을 지원하기 위해 생수, 물티슈 등 판촉물 구매를 지원하고 있습니다. 또한 지역별로 계열 주유소·충전소의 만족도가 높은 차별적인 프로모션을 시행하여 경쟁력 강화를 지원하고 있습니다.
고객과의 관계 강화
에쓰-오일은 고객에게 업계 최고의 포인트 적립 혜택을 제공하는 멤버십 제도를 운용하고 있습니다. 특히 유류 대량소비자인 화물차 운전자의 비용을 줄이기 위해 국내 정유사 중 유일하게 5개 카드사업자 모두와 제휴하여 업계 최고 수준의 주유할인 화물복지카드를 출시하였습니다. 또한 보너스카드 회원들을 대상으로 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 활용한 다양한 맞춤형 프로모션을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있으며, 국내 대부분의 신용카드사와 제휴하여 다양한 형태의 주유할인 서비스를 제공하고 있습니다. 회사는 앞으로도 다양한 카드 마케팅 활동을 통해 고객과 적극적인 소통을 하고 실질적인 혜택을 제공하겠습니다.

제품 품질 보장

에쓰-오일은 고객의 요구와 기대를 만족하는 우수한 품질의 제품을 제공하기 위해 ISO 9001 국제기준에 입각한 품질경영시스템을 구축하여 운영하고 있습니다. 이를 기반으로 회사는 최고 수준의 품질을 지닌 제품을 소비자에게 안정적으로 공급하고 환경 및 안전에 미치는 영향을 최소화하기 위해 연구개발, 고품질 친환경 제품 생산 및 유통 제품 품질관리 등 조직 전반에 걸쳐 효과적으로 업무를 수행하고 있습니다.

연구개발(R&D) 역량 강화

에쓰-오일은 현재 보유하고 있는 기술에 만족하지 않고 제품의 품질 향상과 생산시설 고도화를 위해 자체적인 연구개발 활동뿐 아니라 국내 유수한 대학 및 연구기관과 공동으로 다양한 연구개발 활동을 추진하고 있습니다. 특히 석유화학제품의 부산물을 이용한 고부가가치제품 생산 기술, 벤젠 제거 기술, BTX 전환 기술, 새로운 탈황 기술, 이산화탄소 이용 기술, 고효율 친환경 연료유 개발 등 다양한 연구개발 활동을 통해 회사의 지속가능한 성장을 위해 노력하고 있습니다.
신제품 개발
에쓰-오일은 현대기아자동차연구소와 공동으로 '장수명 가솔린 엔진오일' 및 '연비개선형 장수명 디젤 엔진오일'을 개발하여 이 분야의 국내 특허를 보유하고 있습니다. 지금도 지속적인 공동연구를 통해 엔진오일뿐 아니라 자동변속기유 개발 업무를 수행하고 있습니다. 또한 유압유와 같은 다양한 산업유를 개발하여 다양한 고객의 니즈를 충족하고 있습니다.
파일럿 플랜트 활용한 기술 지원
에쓰-오일은 국내 최초로 청정 윤활기유 생산을 위한 고압 파일럿 플랜트와 중질유 탈황용 파일럿 플랜트를 성공적으로 운영함으로써 국내에서 가장 앞선 정유공정 연구시설 및 연구 경험을 보유하고 있습니다. 한 발 앞선 연구시설과 연구 경험은 제조공정 개선, 촉매 평가 등 안정적인 제품 생산에 크게 기여하고 있으며, 그 결과 회사의 모든 생산 제품을 경질화·초저유황화 함으로써 수익성을 제고하고 환경 및 고객의 안전에 미치는 영향을 최소화하고 있습니다.
최신 분석장비 및 분석기술 도입
에쓰-오일은 안정적인 품질 관리와 신뢰도 확보를 위해 최신의 분석장비 및 분석기술을 도입하여 지속적으로 제품의 품질을 관리하고 있습니다. 회사는 외부 공인기관을 통해 정기적으로 분석장비를 교정하고 있으며, 자체 검정 프로그램을 통해 주기적으로 분석장비를 점검하여 분석에 대한 신뢰도를 높이고 있습니다. 그리고 분석 능력 향상을 위한 다양한 교육을 통해 업계 최고 수준의 품질 개선 능력을 확보하고 생산공정의 효율성을 향상시킬 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 회사는 매년 ASTM, K-Petro 등에서 전문기관에서 주관하는 국내외 실험실간 정밀도 비교시험에 참가하는 등 분석 Reliability 확보 및 분석 방법에 대한 검증을 실시하여 분석기술의 정밀도를 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

고품질 친환경 제품 생산

에쓰-오일의 휘발유와 경유는 환경품질등급평가에서 국내 최고 수준의 품질을 인정받고 있습니다. 등유 또한 경쟁사 제품보다 우수한 친환경적인 제품으로 평가되어 1994년 국내 정유사 최초로 '환경마크' 인증을 획득하여 유지하고 있으며, 2014년 환경부장관 표창을 받기도 하였습니다.
신규 공정 도입
에쓰-오일은 환경규제에 대응하는 소극적인 대응을 넘어 기존 공정의 적절한 유지/보수 및 개선과 더불어 적극적인 신규 공정 도입을 통해 더욱 효율성 높은 친환경 고품질 제품을 개발하여 공급하고 있습니다. 동절기 경유의 저온성능을 개선하기 위해 경유 중의 Wax 성분을 제거하는 Diesel Dewaxing 공정을 도입하여 동절기에 경유의 저온안정성을 혁신적으로 개선하였으며, 윤활기유 생산공정의 개선을 통해 유해화학물질인 PAH(Poly Aromatic Hydrocarbon)를 획기적으로 줄여 보다 친환경적이고 안전한 윤활기유를 공급할 수 있게 되었습니다. 또한 Alkylation 공정과 RFCC 공정의 추가 도입을 통해 휘발유의 품질 개선도 추진하고 있습니다.
품질기준 미달 제품 출하 방지
에쓰-오일은 실시간 품질 모니터링 시스템을 통해 원료의 도입에서 제품의 출하까지 생산 전 과정에 걸쳐 제품의 품질에 영향을 미칠 수 있는 요소를 사전에 확인하고, 품질규격을 만족하는 제품만 소비자에게 판매될 수 있도록 철저하게 관리하고 있습니다.

유통 과정에서의 품질관리 강화

에쓰-오일은 생산 과정뿐 아니라 주유소·충전소 등 유통 과정에서 발생할 수 있는 제품 오염과 품질 저하 가능성을 차단하고 소비자의 정품·정량 구입 권리를 보장하기 위해 다양하고 체계적인 품질관리 활동들을 통해 유통 과정 전반에 걸쳐 제품의 품질을 일관되게 관리하고 있습니다. 이러한 노력의 결과 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2016 THE PROUD 소비자 조사' 경유부문에서 회사의 경유가 국내 정유사 중 최고 점수를 받아 고객가치 최우수 상품으로 선정되기도 하였습니다.
엄격한 주유소·충전소 품질 점검
에쓰-오일은 품질검사 위주의 점검팀과 정량검사 등 예방활동 위주의 관리팀을 이원화하여 모든 계열 주유소·충전소에 대한 품질 점검을 연 평균 6회 이상 실시하고 있습니다. 자사 식별제 주입, 현장 간이분석기 도입, 이상 징후 모니터링 시스템, 판매지사 현장 정보 등 다양한 수단을 통해 품질 점검의 효율성을 높이고 있으며, 가짜석유 등 비정상 제품을 거래하는 주유소·충전소에 대해서는 폴 철거 등 강력한 조치를 통해 고품질의 제품을 소비자에게 공급하도록 노력하고 있습니다. 또한 회사는 공장·주유소·고객 간 제품 유통 및 품질 정보를 통합하여 단계별로 추적이 가능한 '유통제품 품질이력 확인 시스템'도 구축하여 운영하고 있습니다. 2017년에는 최적의 품질관리 지원을 위해 '주유소·충전소 품질등급제'를 도입하고 정량검사 지원을 확대하여 소비자가 믿고 찾을 수 있는 주유소·충전소로서의 이미지를 확고히 할 계획입니다.
믿음가득주유소
에쓰-오일은 소비자가 안심하고 고품질의 제품을 이용할 수 있는 환경구축을 위해 정품·정량 판매에 대한 신뢰가 확인된 주유소에 대해 믿음가득주유소 지위를 부여하고, 믿음가득주유소에서 판매하는 제품에 대한 품질을 회사가 보증하는 믿음가득제도를 운영하고 있습니다. 믿음가득주유소는 연 6회 이상의 품질검사, 연 1회 이상 정량검사 등 엄격한 사후관리를 통해 그 지위를 유지할 수 있습니다. 또한 회사는 더 많은 소비자에게 혜택을 제공하고 알 권리를 보장하기 위해 2018년까지 계열 주유소의 90% 이상이 믿음가득주유소가 될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.

마케팅 활동 강화

고객과 함께하는 브랜드 마케팅 활동

위안과 용기를 주는 브랜드광고 캠페인
2016년 에쓰-오일은 힘든 현실에서 벗어나 나만의 파라다이스로 훌쩍 떠나고 싶어하는 현대인의 마음을 대변하는 화려한 영상미와 감미로운 CM송의 '좋은 기름은 우리를 좋은 곳으로 데려다 준다' TV광고 캠페인을 펼쳤습니다. 광고영상은 YouTube와 Facebook에서 1,100만회 이상의 조회수를 기록하였으며, 회사는 광고 영상과 스토리에 기반한 동화 컬러링북을 제작·배포하여 소비자들에게 색다른 경험도 제공했습니다. 이와 같은 노력을 통해 회사는 소비자들과 긍정적 이미지와 공감대를 형성하여 광고 최초 상기도(Top of Mind : TOM)는 60.3%를 기록했으며, 2016년 '대한민국 커뮤니케이션 대상'에서 최우수광고상을 수상하기도 했습니다. 앞으로도 회사는 구도일 패밀리를 활용한 브랜드 광고 캠페인을 전개하여 기존의 즐겁고 활기찬 이미지에 더해 재미있고 독창적인 내용을 담은 광고로 소비자와 소통할 계획입니다.
차별화된 캐릭터 마케팅
에쓰-오일은 소비자들에게 조금 더 친근하게 다가가기 위해 2012년부터 좋은 기름의 실체를 전달할 수 있는 구도일 캐릭터를 개발하여 광고뿐 아니라 주유소, 이벤트, 프로모션 등 다양한 소비자 접점에서 회사를 대표하는 상징으로 고객들과 소통하는 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 2016년 회사는 구도일 패밀리 3D 애니메이션 7편을 제작하여 캐릭터에 생명력을 불어넣었으며, 본사에 팝업스토어를 설치하여 캐릭터 상품을 직접 보고 구매하는 등 현장에서 캐릭터를 경험할 수 있도록 하였습니다. 또한 고양국제꽃박람회에 구도일 패밀리 조형물을 출품하고, 청계천 등에 구도일 크리스마스 트리를 설치하는 등 소비자들이 직접 참여하여 구도일 캐릭터를 즐길 수 있는 차별화된 다양한 프로그램도 제공하였습니다. 특히 구도일 이모티콘은 SNS 카카오톡을 통해 25만명 이상이 다운로드를 받고 1,100만회 이상 사용할 만큼 큰 인기를 끌었습니다. 앞으로도 회사는 구도일 패밀리 애니메이션을 제작하는 등 소비자들이 구도일 캐릭터를 통해 회사와 소통하는 다양한 기회를 만들어 나갈 계획입니다.
차별화된 스포츠·문화 마케팅 활동
에쓰-오일은 스포츠 행사의 개최 및 후원 그리고 다양한 문화이벤트를 통해 고급스럽고 역동적이며 친밀한 브랜드 이미지로 고객에게 다가가고 있습니다. 2007년부터 회사는 전통과 권위를 자랑하는 KLPGA 에쓰-오일 챔피언스 인비테이셔널 골프대회를 개최하고 있으며, 프로암 골프대회 행사에 고객을 초청하여 고객에게 특별한 가치도 제공하고 있습니다. 또한 회사는 컬쳐 데이트, 씨네마 데이트 등 문화 공연 초청이벤트를 통해 고객들에게 다양한 문화 혜택의 기회를 제공하고 있습니다. 2016년에는 베르디의 오페라 라 트라비아타(La Traviata) 내한공연을 대관하여 고객들에게 높은 수준의 문화공연 관람 기회도 제공하였습니다. 2017년에는 프로야구단 롯데 자이언츠의 홈구장인 부산 사직야구장에서 각종 광고와 프로모션을 활용한 색다른 스포츠마케팅 활동도 진행하고 있습니다. 앞으로도 회사는 고객의 브랜드 호감도 증대를 위해 스포츠 마케팅 활동과 다양한 문화이벤트를 지속적으로 강화해 나갈 것입니다.
효과적인 프로모션 활동
에쓰-오일은 계열 주유소와 충전소를 이용하는 고객에게 실질적인 혜택을 제공하고 만족도를 높이기 위해 다양한 프로모션 활동을 시행하고 있습니다. 2016년 두 차례에 걸쳐 전국의 주유소와 충전소에서 '구도일 패밀리 경품대잔치' 행사를 시행하여 약 220만명에게 구도일 캐릭터 상품, 생활용품 등 다량의 경품을 제공하였습니다. 또한 모바일 포인트몰을 개설하여 보너스카드회원의 포인트 사용 편의성을 크게 향상시켰으며, 생수, 물티슈 등 소비자가 선호하는 판촉물을 선정하여 고객 만족도를 제고하고 있습니다. 앞으로도 회사는 고객에게 실질적인 혜택을 제공할 수 있는 다양한 프로모션을 지속적으로 발굴하여 고객 만족도를 제고해 나갈 예정입니다.
친근하고 사회적 책임을 다하는 기업이미지 구축
에쓰-오일은 새롭고 다양한 기업이미지 광고를 통해 소비자와 소통하며 친근하고 사회적 책임을 다하는 기업이라는 이미지를 형성하는 데 힘쓰고 있습니다. 2016년에는 신문 제호광고를 활용하여 시의성 있는 유용한 정보와 주유소에서 추천하는 지역별미 등을 소개하는 '한뼘지식' 캠페인을 통해 소비자와 폭넓은 소통을 이루었습니다. 2017년에도 구도일 캐릭터를 활용한 '안전한 하루' 캠페인과 추억과 감성을 불러일으키는 '가고 싶은 곳' 캠페인 등을 통해 한층 더 친근한 기업이미지를 형성하는 데 노력할 계획입니다. 또한 회사의 대표적인 사회공헌활동인 영웅지킴이와 환경지킴이 활동을 소재로 한 독창적인 인쇄광고를 지속적으로 제작하고 있으며, 2016년부터는 지역사회와의 문화적·정서적 소통을 강화하기 위해 본사 사옥 외벽에 희망과 위로의 메시지를 담은 대형게시판도 설치하여 운영하고 있습니다.

고객 개인정보 보호 / 시장에서의 공정한 경쟁

에쓰-오일은 고객을 비롯한 이해관계자의 개인정보와 회사의 주요 정보를 안전하게 보호하기 위해 정보보호정책을 수립하고 체계적인 정보보호활동을 수행하고 있습니다. 이러한 노력을 인정받아 회사는 2015년 국내 정유사 최초로 정부기관부터 개인정보보호관리체계(Personal Information Management System : PIMS) 및 정보보호관리체계(Information Security Management System : ISMS) 인증을 획득하여 유지하고 있습니다.

PIMS를 기반으로 한 체계적인 개인정보 보호 활동

고객 개인정보 보유 최소화
에쓰-오일은 개인정보보호법을 준수하고 고객의 개인정보 유출 위험을 최소화하기 위해 회사가 보유하고 있던 고객의 주민등록번호 등 민감한 개인정보를 전량 폐기하였습니다. 또한 IT보안 전담부서를 통해 개인정보의 취급을 최소화하도록 업무 프로세스를 개선하였으며 개인정보 보유 현황 및 보유량 변동 등도 항상 관리하고 있습니다.
고객 개인정보 암호화 및 접근 통제
에쓰-오일은 고객의 개인정보를 보다 안전하게 관리하기 위해 암호화하여 저장하고 있으며, 개인정보접근통제시스템을 구축하여 시스템 관리자의 개인정보에 대한 접근을 통제하고 접근 기록도 보안관제 전담 인력을 통해 상시 모니터링하고 있습니다. 또한 인터넷 접속이 차단된 SBC(Server Based Computing) 환경에서만 개인정보처리시스템에 접속이 가능하도록 제한하고 있습니다. IT시스템 관리자는 인터넷망과 업무망을 분리하는 VDI(Virtual Desktop Infrastructure) 시스템을 통해서만 IT시스템에 접속이 가능하도록 하고 있으며, 패스워드뿐 아니라 OTP(One Time Password) 추가인증 후 접속이 가능하도록 시스템 접속 인증을 한층 강화하여 운영 중에 있습니다.
개인정보 보호 교육
에쓰-오일은 모든 임직원과 고객의 개인정보 처리 업무를 수행하는 외부협력업체 임직원을 대상으로 매년 2회 이상 정기적인 개인정보 보호 교육을 실시하고 있습니다. CSO(Chief Security Officer) 주 관으로 매년 2회 이상 정보보호관리위원회를 개최하여 정보보호와 관련된 주요 정책과 실행계획을 검토하고 정보보호 업무 추진현황을 모니터링하며 개인정보 보호 생활가이드라인 배포 등 보안인식 제고를 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

회사 주요 정보 보호를 위한 활동

에쓰-오일은 ISMS를 기반으로 정보보호활동을 관리적, 기술적, 물리적 영역으로 구분하여 업무영역 전반에 걸쳐 체계적인 정보보호 활동을 수행하고 있습니다. 빠르게 발전하는 해킹기술에 신속하게 대응하기 위해 지속적으로 최신 보안기술 정보를 수집하여 보안시스템에 적용함으로써 내부 대응역량을 높이고 있으며, 정보보호 전문업체와의 협업을 통해 침해사고 대응체계 확립, 최신 정보보호 동향 습득 및 기술 자문 등의 서비스도 받고 있습니다. 또한 회사는 최근 화두가 되고 있는 APT(Advanced Persistent Threat) 공격에 효과적으로 대응하기 위해 바이러스 백신뿐 아니라 APT 공격 대응 전용 보안장비를 도입하여 고객 및 임직원들에게 보다 안전한 IT서비스를 제공하고 있습니다. 추가적으로 알려지지 않은 악성코드에 대한 대응력 향상을 위해 사용자 PC에서 발생하는 이상 행위를 실시간 탐지하는 End-Point 보안 솔루션을 도입하여 운영하고 있습니다. 모바일 기기를 통한 IT서비스 확대에 맞추어 보다 안전한 서비스 제공 및 정보보호를 위해 MDM(Mobile Device Management) 솔루션, MAM(Mobile Application Management) 솔루션, MCM(Mobile Content Management) 솔루션도 운영하고 있습니다. 회사의 주요 IT시스템은 국내 최고 수준의 보안이 적용된 데이터센터에 설치하여 운영함으로써 외부의 물리적 침입으로부터 안전하게 관리하고 있습니다.

시장에서의 공정한 경쟁

공정거래 교육 실시
에쓰-오일은 CEO의 강력한 준법경영 의지를 바탕으로 공정거래법 준수에 관한 사항을 반영하여 임직원들이 영업활동 시 준수하여야 할 공정거래 자율준수 편람과 영업 현장에서 이행해야 할 세부 원칙과 가이드라인인 Do's & Don'ts을 발간하여 전 임직원들이 공유하고 있습니다. 또한 회사는 매년 외부 전문가를 초빙하여 공정거래 교육을 실시하여 공정거래 준수에 대한 임직원들의 이해를 높이고 있습니다. 이런 노력의 결과로 회사는 2012년 이후 단 한차례도 공정거래법을 위반한 적이 없을 정도로 공정경쟁을 준수하고 소비자 이익을 보호하는 문화가 사내에 정착되어 있습니다.
준법시스템을 통한 공정거래 자율점검 시행
에쓰-오일은 준법시스템을 통해 업무수행 과정에서 공정거래와 관련하여 위반 사항이 없었는지 수시로 그리고 정기적으로 공정거래 자율점검을 시행하고 있습니다. 더불어 회사는 공정거래와 관련된 법률의 제·개정 내용을 실시간으로 임직원들에게 제공하고, 주요 법률사항에 대한 교육 및 정기적인 모니터링을 실시하는 등 임직원들의 공정경쟁 준수 활동을 적극적으로 지원하고 있습니다.
공정거래 기반 계약서 사용
에쓰-오일은 거래처와의 계약에 있어서 공정거래에 관한 공정거래위원회의 권고사항들을 반영한 표준계약서를 마련하여 사용하고 있습니다. 또한 2016년 12월부터 '대리점거래의 공정화에 관한 법률'이 시행됨에 따라 회사는 거래조건에 관한 의무적인 내용을 계약서에 반영하는 등 공정거래와 관련된 법규를 철저하게 준수하고 있습니다.

해외 마케팅 강화

정유제품 해외 마케팅

에쓰-오일은 선도적인 시설 투자를 통해 확보한 고부가가치 제품 생산 능력을 바탕으로 경쟁사보다 한발 앞서 해외 고품질 시장을 개척하였습니다. 또한 지속적인 제품규격 강화에 탄력적으로 대응함으로써 해외 시장에서 고객 기반을 견고하게 다지며 높은 인지도를 확보하고 있습니다. 이와 함께 호주, 일본 등 전략 시장에서 다양한 고객의 니즈를 충족하는 물류 시스템을 구비하여 주요 해외 공급처로서의 입지를 강화 하였습니다. 또한 회사는 해외 주요 시장에서 심화되고 있는 경쟁에 대응하기 위해 직거래 및 전략적 파트너십 체결로 핵심 고객과의 관계를 강화하고 있으며, 향후 현지 판매망 확보를 통해 제2 내수시장을 구축하여 지속가능한 판매 역량을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 더불어 이를 위한 핵심적인 역할을 수행할 조직 구성원의 마케팅 역량 강화를 위한 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것입니다. 아울러 RUC/ODC 프로젝트의 완료와 함께 증가될 경질유 제품을 활용하여 전략 시장에서의 판매를 강화하고 미국 등 잠재적 시장으로까지 판매 기반을 넓히는 등 해외 마케팅 역량을 최대한 활용하여 회사가 더욱 높이 도약 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

윤활제품 해외 마케팅

에쓰-오일은 2016년 윤활기유 생산시설의 대규모 정기보수를 성공적으로 마무리함에 따라 보다 안정적이고 개선된 품질 우위를 재차 확보하고, 단일 공장으로 세계 2위의 윤활기유 생산능력(42.7 MBD)를 유지하였습니다. 아울러 윤활기유 제품별 생산비중을 시장 환경에 맞추어 수익성이 극대화될 수 있도록 개선하였고, 해외 각 시장에 적합한 마케팅 전략을 수립하고 실행하여 생산 전량을 안정적으로 판매함에 따라 정기 보수에도 불구하고 업계 최고 수준의 수익을 달성하였습니다. 해외 윤활유 완제품 사업은 2014년 고급 윤활유 브랜드인 S-OIL SEVEN 런칭 후 국내외 시장에서의 호의적인 반응과 함께 브랜드 인지도가 지속적으로 상승하고 있으며, 신규 물류센터 개설, 해외시장 확대, 고객 친화적인 서비스 강화, 해외 전시회 참여 및 대리점 Conference 개최 포함한 현지 마케팅 강화 등 적극적인 활동에 힘입어 2016년에 전략판매지역인 중국을 포함한 40여개국에 수출을 하였으며, 전년 대비 약 90% 이상의 판매를 달성하였습니다. 앞으로도 회사는 변화하는 시장 환경 및 전 세계적인 고급 윤활기유 수요 증가 추세에 발맞추어 제품별 공급 능력 개선을 지속적으로 모색하고, 제품에 대한 철저한 품질관리와 안정적인 공급능력 확보 그리고 이를 기반으로 견고한 고객층을 확보하기 위해 노력할 것입니다, 또한 해외 윤활유 완제품 사업은 적극적인 마케팅 활동을 통해 회사의 윤활기유 사업과의 시너지 효과를 확대할 예정이며, 적극적인 투자를 통해 윤활사업 전체의 경쟁력을 지속적으로 향상시켜 글로벌 시장에서 윤활기유 선도 기업의 입지를 더욱 공고히 하는 한편 윤활유 완제품 시장에서도 입지를 확대하기 위한 노력을 경주해 나갈 것입니다.

석유화학제품 해외 마케팅

에쓰-오일은 제품별로 주력 시장의 성격이 상이한 Aromatics 사업의 특성을 고려하여 각각의 시장에 최적화된 마케팅 활동을 전개하고 있습니다. 파라자일렌(PX) 경우, 세계 경제성장 둔화에도 불구하고 폴리에스터 다운스트림의 수요 성장을 바탕으로 견조한 수요 성장세를 이어가고 있습니다. 향후 경쟁사들의 증설로 인한 일시적 경쟁심화가 예상되나 폴리에스터 수요가 상대적으로 높은 성장을 지속하고 있어 회사는 우량 고객들을 발굴하고 거래를 확대함으로써 안정적 판매기반 및 수익성을 확보해 나가고 있습니다. 특히 회사는 중국 내 우량 End-user들과 장기적 신뢰 관계를 구축하여 직거래를 확대하고 있으며, 이와 더불어 신규 시장 개발 등 새로운 기회를 포착하는 노력을 지속 할 것입니다. 벤젠은 현재 최대 수입국인 미국의 수요가 유지될 것으로 전망되며, 중국의 유도품 신증설에 따른 수입 확대가 예상됩니다. 이에 원료 경쟁력을 갖춘 미국 SM 업체에 공급을 유지하는 한편 중국 시장 개발에 중점을 두고 마케팅 역량을 확대해 나갈 계획입니다. 프로필렌은 향후 RUC/ODC 프로젝트 이후 안정적 판매를 위해 중국 직거래처들을 개발하고 공급을 확대하고 있으며, 신규 생산되는 에틸렌의 국내외 고객 개발 및 안정적 물류 기반 확보에도 심혈을 기울이고 있습니다. 이렇듯 회사는 급변하는 석유화학시장 환경에 선제적으로 대응하여 해외 시장 지위를 점차 확대해 나가고 있으며, 앞으로도 선도적인 Market Leader로써 시장을 이끌어 나갈 계획입니다.
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