고객 개인정보 보호활동

보너스카드 회원수가 약 716만 명(2014년 말 기준)에 다다름에 따라, 당사가 보유한 회원 개인 정보를 안전하게 관리하기 위해 상시 보안점검 체계를 구축·운영하고 있습니다. 보너스카드 회원 DB를 통합적으로 관리하는 CRM 시스템은 중요 Data를 모두 암호화하여 저장할 뿐만 아니라 개인 정보 취급자를 최소 인원으로 제한하고 있으며, 해당 취급자인 경우에도 보안 시스템을 통해서만 개인 정보에 접근할 수 있도록 하였습니다.

특히, 고객 정보 활용 시에는 개인 정보 관리 책임자의 승인을 반드시 거쳐야 하며 활용 이후에도 파기 여부를 철저히 확인하고 있습니다. 이러한 관리적·기술적 통제를 통해 내·외부 직원에 의한 정보 유출 리스크를 최소화하였습니다. 앞으로도 에쓰-오일은 개인 정보 보호를 위하여 다양한 노력을 기울여 나가겠습니다.

브랜드 가치를 높이는 광고 캠페인

에쓰-오일은 ‘좋은 기름’이라는 일관된 커뮤니케이션, Yellow Frame, 즐거운 CM송에 더해 2012년에는 캐릭터 ‘구도일(GOODOIL)’을 모델로 활용한 새로운 광고를 선보였습니다. ‘구도일’을 통해 브랜드에 대한 진정성과 친근함을 전달하는 데 중점을 두고 실제 배경과 캐릭터가 결합된3D 광고로 TV-CF를 제작하였으며 캐릭터에 대한 인지도와 호감도를 높이기 위해 TV-CF 외에 고객접점에서 게릴라마케팅, 트릭아트, 이모티콘 등 다양한 활동을 전개하였습니다.

또한 2013년에 광고 캠페인을 통해 ‘구도일(GOODOIL)=S-OIL=Good Oil’에 대한 인식을 강화하고, 구도일에 대한 다양한 소비자 경험을 제공하여 브랜드 방향성의 질적 전환을 꾀하였습니다. 2015년 에쓰-오일의 TV 광고는 ‘채우세요’라는 일관된 컨셉으로 가족의 가치를 담았으며, 우리 주변의 소통 현실을 잔잔하게 그려 시청자의 공감을 이끌어 냈습니다. 또한 소리를 통해 특정 브랜드를 상기시키는 ‘소닉 브랜딩’ 기법으로 광고 효과를 높이고 있으며, 마케팅 캐릭터인 ‘구도일 패밀리’를 활용하여 차별화된 광고를 집행하였습니다. 광고를 통한 대중과의 소통 성과를 최초 상기도(TOM)로 측정한 결과, 2015년 62.9%를 기록했으며 2014년 대비 11.9%p 상승한 것으로 나타났습니다. 에쓰-오일의 이러한 노력은 제42회 매경광고대상 TV부문 ‘금상’과 대한민국 커뮤니케이션대상 홍보영상물부문 ‘최우수상’ 수상으로 이어졌습니다. 에쓰-오일은 2016년에도 구도일 패밀리를 활용한 TV 광고 캠페인을 전개하여 기존의 즐겁고 활기찬 이미지에 더해 재미있고 독창적인 광고를 선보일 예정입니다.

캐릭터 마케팅

캐릭터는 브랜드를 경험하고, 친근감을 높이는 핵심 콘텐츠입니다. 에쓰-오일은 2012년 ‘구도일’ 캐릭터를 제작하여 마케팅뿐만 아니라 소비자와의 커뮤니케이션 활동에도 적극 활용하고 있으며, 2014년에는 서울 캐릭터 라이센싱 페어 참가, 구도일 에어조형물 제작 등 차별화된 캐릭터 마케팅을 진행하였습니다. 소비자 조사를 통해 확인한 마케팅 성과는 구도일 인지도 91%, 호감도 77%로 나타났습니다. 나아가 구도일 캐릭터를 통해 당사의 이미지가 예전보다 나아졌다고 응답한 비율이 73%에 달하는 등 구도일 캐릭터가 에쓰-오일 브랜드 이미지 제고 및 제품 이용의향 제고에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 조사되었습니다. 2015년 아빠 ‘구대디(GOODADDY)’, 엄마 ‘오드리(AUDREY)’, 애완견 ‘구메롱(GOOMERONG)’ 캐릭터를 새로 개발하여 구도일 패밀리를 활용한 다양한 마케팅 활동을 전개하였습니다. 구도일 패밀리는 서울과 수도권 지역 주요 명소에 조형물로 설치되거나, 팝업스토어의 캐릭터 상품으로 판매되며 고객과의 친밀도를 높여가고 있습니다. 또한 SK텔레콤, 카카오톡과의 제휴를 통해 스마트폰 배경 테마와 이모티콘으로 출시하여 고객들이 일상에서 함께할 수 있도록 하였습니다. 2016년에는 구도일 패밀리를 다양한 미디어 채널에 등장시켜 고객에게 더 가깝게 다가갈 계획입니다. 구도일 패밀리 스팟 애니메이션 시즌1(8편)을 SNS와 케이블 TV를 통해 공개함으로써 잠재 고객과 소통하고, 캐릭터 상품으로의 확대를 검토하고 있습니다. 또한, 소비자들이 팝업스토어, 등불축제, 놀이공원, 풍선퍼레이드 등의 색다른 장소에서도 구도일 패밀리를 만날 수 있도록 할 계획입니다.

향후에도 캐릭터 확장 및 커뮤니케이션 채널 다양화를 통해 브랜드 인지도 강화는 물론, 새로운 가치를 창출할 수 있도록 다양한 캐릭터 마케팅을 추진해 나갈 계획입니다.

에코 프로모션

에쓰-오일은 소비자의 ‘착한 소비’를 유도하고 환경에 대한 인식을 개선·확산시키기 위해 2012년부터 에코 프로모션을 시행하고 있습니다. 2014년에는 차량의 불필요한 무게를 줄이는 ‘Car Diet 캠페인’과 차량 내부의 적정온도를 유지할 수 있도록 하는 ‘GOODOIL Tag 캠페인’을 진행하여 대한민국 커뮤니케이션 대상에서 최우수상과 특별상을 수상하였습니다. 에쓰-오일은 일반 소비자들이 자발적으로 ‘착한 소비’에 참여 할 수 있도록 SNS 상에서 에코 프로모션 콘텐츠를 지속적으로 유통·확산 시키고 있으며, 이를 통해 환경보호에 관한 공감대가 형성되고 더불어 에쓰-오일 브랜드에 대한 호감도가 상승하기를 기대하고 있습니다.

국민과 소통하는 지면광고

매일 아침 주요 일간신문 1면에서 만나는 에쓰-오일 제호 광고는 에쓰-오일만의 독창적인 대국민 소통 채널로서 ‘국민과 함께 하는 친근한 기업’, ‘사회적 책임을 다하는 기업’이라는 이미지 형성에 많은 역할을 해왔습니다.

국민공모를 통해 응모한 글 중 좋은 메시지를 선정하여 주요 일간신문 1면 제호 광고란에 게재하는 ‘30자 情YOU캠페인’ 광고를 1년 6개월간 진행하여 2013년 11월 중순 종료하였습니다. ‘30자 情YOU캠페인’에는 총 1만여 명의 국민이 참여하였고, 각종 권위 있는 광고대상(조선일보, 한겨레신문 등)을 수상하는 등 많은 화제성과 함께 의미 있는 성과를 이루었습니다.

2014년에는 ‘영웅 & 환경 이야기’ 캠페인을 진행하여 우리 사회의 숨겨진 영웅인 소방관, 의로운 시민들에게 감사 메시지를 전하고 멸종 위기 동식물 및 환경 보호에 대한 중요성을 소개하였습니다. 이 캠페인은 사회로부터 큰 호응을 얻었으며, ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’에서 신문부문 ‘좋은 광고상’을 수상하기도 하였습니다. 2015년에는 따뜻한 감성을 담은 ‘힐링 단어’를 게재하여 대중들로부터 많은 호응을 얻었으며, 2016년부터는 보다 폭넓고 시의성 있는 소통을 위해 ‘간단지식’, ‘추억의 드라이빙 뮤직’, ‘지역 별미 추천’ 등의 유용한 정보를 제공할 계획입니다.

잠재고객을 위한 마케팅 공모전

미래 잠재고객이라 할 수 있는 대학생들과의 소통 강화를 위해 에쓰-오일은 매년 'S-OIL Brand Awards'를 실시하고 있습니다. 에쓰-오일은 고객의 다양한 의견을 마케팅 활동에 반영하여 소비자가 원하는 매력적인 브랜드를 만들기 위해 최선을 다할 것입니다.

인터브랜드 ‘Best Korea Brands 50’ 선정

에쓰-오일은 2014년에 세계적 브랜드 컨설팅 회사인 ‘인터브랜드’의 한국법인 ‘인터브랜드 Korea’가 실시하는 평가에서 ‘Best Brands 50’에 선정되었습니다. (2014년 40위, 브랜드 가치 400,520백만 원 → 2015년 39위, 브랜드 가치 402,957백만 원)

당사는 브랜드 자산(좋은 기름, CM송, 캐릭터, Yellow Color)을 활용한 일관된 커뮤니케이션을 통해 브랜드의 친근함과 진정성을 높이고 있다는 점에서 높은 평가를 받았습니다.

스포츠 마케팅

에쓰-오일은 스포츠 행사 개최 및 후원을 통해 고급스럽고 역동적이며 자연친화적인 브랜드 이미지를 잠재고객에게 자연스럽게 확산시키고 있으며, 스포츠에 대한 대중의 관심도를 높여 스포츠 활성화에도 기여하고 있습니다. ‘KLPGA MBC투어 에쓰-오일 챔피언스 인비테이셔널’을 2007년부터 매년 개최하고 있으며, 프로골퍼를 후원하고 있습니다. 또한 골프 프로암 및 각종 스포츠 행사에 고객을 초청, 프리미엄 서비스를 제공함으로써 고객만족 및 감동을 실현하고 있습니다. 에쓰-오일은 앞으로도 잠재 고객의 브랜드 호감도 증대에 효과적인 스포츠마케팅을 지속해 나갈 것 입니다.

문화 이벤트

에쓰-오일은 문화기업 이미지 제고 및 고객과의 유대 강화를 위해 전국 고객을 대상으로 다양한 문화이벤트를 실시하고 있습니다. 2013년 부터 기존 문화공연 초청이벤트인 '컬처데이트’와 함께 에쓰-오일 고객 대상 영화 관람 혜택을 제공하는 ‘S-OIL 씨네마데이트’ 등 다양한 문화혜택의 기회를 제공하여 높은 고객만족도를 얻었습니다. 앞으로도 다양한 문화이벤트를 지속적으로 개발, 시행하여 고객의 문화생활을 보다 윤택하게 만드는 문화 기업이 되겠습니다.

제휴를 통한 다양한 고객 서비스 제공

에쓰-오일은 다양한 제휴 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 2011년 롯데그룹과 제휴하여 출시한 공동 멤버십을 기반으로 롯데포인트를 에쓰-오일 주유소와 충전소에서 사용할 수 있도록 하였으며, 국내 주요 신용카드사와의 전략적 협력을 통해 업계 최고 수준의 주유 할인 서비스를 제공하는 제휴카드를 지속적으로 출시하고 있습니다. 더불어 최근 급증하고 있는 스마트폰 기반의 모바일 간편 결제 시스템을 정유사 가운데 선도적으로 도입하여 운영하고 있으며, 카드사 이외에도 유통사 등 다양한 업계와의 제휴를 통해 소비자 만족도를 높이기 위해 노력하고 있습니다.

고품질·친환경 제품 생산

에쓰-오일은 환경규제보다 엄격한 기준의 고품질·친환경 제품을 개발하여 공급하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 당사가 생산하는 휘발유와 경유는 환경품질등급 평가*에서 국내 최고 등급으로 평가되었으며, 제품품질 향상을 통해 환경 보전에 기여한 공로를 인정받아 2012년 4월 환경부장관표창을 수상했습니다. 또한 당사의 등유 제품은 타사에 비해 친환경성이 우수한 것으로 평가되어 1994년 국내 정유사 최초로 ‘환경표지’ 인증을 획득하였으며, 이를 계속 유지하고 있습니다.

환경부 규제치 대비 에쓰 가솔린 환경품질(황함량) 현황

환경부 규제치 대비 에쓰 디젤 환경품질(황함량) 현황

유통단계에서의 품질 관리 강화

에쓰-오일은 소비자의 정품·정량 구입 권리를 보장하기 위해 유통 단계에서의 품질 관리 활동을 더욱 강화하고 있습니다. 계열 주유소에 대한 품질 보증 제도인 ‘믿음 가득 주유소’를 운영하고 있으며, 석유제품 식별 등에 관한 전문지식을 활용한 ‘품질 매니저’ 제도를 시행하여 주유기 정량검사를 지원하고, 저장탱크의 수분 및 이물질 오염도 검사를 실시하여 제품 품질이 저하된 저장탱크에 대해서는 청소 서비스를 지원하고 있습니다.

2012년부터 ‘품질 점검반’을 신설하여 계열 주유소 및 충전소의 품질 점검을 실시하고 있으며, 품질점검의 신속성을 제고하기 위해 간이분석기를 도입하여 현장에서 분석 결과를 즉시 확인할 수 있도록 하였습니다. 2014년부터는 품질 점검 효과를 높이기 위해 점검 대상을 선정하는 데 있어 이상 징후 모니터링 자료와 판매지사 현장정보를 활용하는 등 유통 단계에서의 품질관리를 더욱 강화하고 있습니다. 이러한 노력의 결과, 2014년도에는 국내 정유사 중 최저 수준의 석유관리원 비정상 제품 적발율(1.3%)을 달성하였습니다.

품질 관리 제도 성과 및 계획 : 구분, 2014년 계획, 2014년 성과, 2015년 계획 항목으로 구성된 품질 관리 제도 성과 및 계획 테이블입니다.

구분	2013년 계획	2014년 성과	2015년 계획
제품품질 점검	10,821	10,666	12,502
시설물 점검	1,311	1,616	1,612

◆ 유통제품 품질 이력 확인 시스템 구축