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고객불편 VOC의 응대절차

  1. 불만접수

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    고객, 협력사, 외주업체, 기타

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    접수/답변

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    고객센터, 홈페이지, 카카오톡, 기타
    (e-Biz/Naver/Mall 등)

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  3. 불만확인

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    전문상담사, 챗봇

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  4. 사실관계 확인, 원인 조사

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    서비스
    처리부서
    품 질
    품질매니저
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    • 다각도 분석
    • 공유/Feedback
    • 정책/전략에 활용
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  5. 결과상담

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    서비스
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  6. 불편해소

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