
(단위 : 점)
고객만족도 조사 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
에쓰-오일 |
65.4 |
66.8 |
67.6 |
68.2 |
국내 타 정유사 평균 |
61.8 |
64.1 |
64.9 |
66.1 |
고객이 가장 추천하는 기업 조사 결과 (한국능률협회컨설팅)

(단위 : 개)
내수시장 점유율 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
전국 주유소 수 |
11,600 |
11,503 |
11,425 |
11,186 |
에쓰-오일 주유소 수 |
2,148 (18.5%) |
2,156 (18.7%) |
2,165 (18.9%) |
2,150 (19.2%) |
소매경질유 내수시장 점유율 |
22.6% |
23.7% |
26.0% |
26.5% |
영업중인 주유소 기준 (에쓰-오일 집계)

(단위 : 건)
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019,2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
위반 건수 |
0 |
0 |
0 |
0 |

(단위 : ★)
자동차연료 환경품질등급평가 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
1H |
2H |
1H |
2H |
1H |
2H |
1H |
2H |
휘발유 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★4 |
★5 |
경유 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
★5 |
수도권 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 환경부는 2006년부터 정기적으로 수도권 지역에 있는 각 정유사의 저유소·주유소에서 휘발유·경유 시료를 채취하여 한국석유관리원의 시험분석을 통해 평가한 등급을 공개, 2020년부터 대기관리권역의 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 전국으로 확대 시행 (최고등급 ★5)

(단위 : 회)
주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
품질 점검 |
14,300 |
12,833 |
9,283 |
8,604 |
시설물 점검 |
1,450 |
1,597 |
2,044 |
1,881 |

(단위 : %)
주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
에쓰-오일 |
1.6 |
1.2 |
1.1 |
0.7 |
국내 정유사 평균 |
2.3 |
1.5 |
1.2 |
1.2 |

(단위 : 개)
믿음가득주유소 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
믿음가득주유소 |
1,829 (85.1%) |
1,898 (88.0%) |
1,909 (88.2%) |
1,890 (87.9%) |

(단위 : 건)
제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
위반 건수 |
0 |
0 |
0 |
0 |

(단위 : 건)
VOC 처리 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
전화 상담 |
203,388 |
228,719 |
165,919 |
170,398 |
ARS Self 상담 |
143,604 |
139,548 |
56,092 |
37,660 |
1:1 채팅 상담 |
24,060 |
24,156 |
38,193 |
61,309 |
챗봇 상담 |
- |
- |
605,652 |
654,236 |
계 |
371,052 |
392,423 |
865,856 |
923,603 |

(단위 : 건)
불만 VOC 처리 실적 : 구분, 2016, 2018, 2019, 2020 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
보너스∙제휴카드 |
1,876 |
1,623 |
1,385 |
1,241 |
프로모션∙상품권 |
1,022 |
613 |
248 |
306 |
서비스∙수송 등 |
1,333 |
1,036 |
1,399 |
1,368 |
품질 |
289 |
149 |
161 |
86 |
계 |
4,520 |
3,421 |
3,193 |
3,001 |

(단위 : 영업일)
VOC 처리 소요시간 : 구분, 기준소요시간, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.
구분 |
기준소요시간 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
문의 VOC |
2 영업일 |
0.8 |
0.6 |
0.7 |
0.6 |
불만 VOC |
5 영업일 |
2.5 |
1.5 |
1.9 |
2.9 |
기준소요시간 이내 VOC 처리율
| 100% |
100% |
100% |
100% |

(단위 : %)
TV광고 최초 상기도 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
에쓰-오일 |
55.9 |
62.6 |
- |
61.5 |
국내 타 정유사 평균 |
8.3 |
5.1 |
- |
4.1 |
전문 리서치 기관의 광고 효과 트래킹 조사 결과
2020년 TV 광고 미시행

(단위 : 건)
마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
위반 건수 |
0 |
0 |
0 |
0 |

(단위 : 회, 명)
공정거래교육 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
교육 횟수 |
10 |
5 |
1 |
2 |
이수자 |
329 |
264 |
414 |
516 |

(단위 : 건)
불공정거래 행위 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
불공정거래 행위 건수 |
0 |
0 |
0 |
0 |

(단위 : 건)
고객 개인정보 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
위반 건수 |
0 |
0 |
0 |
0 |

(단위 : 백만원)
판매 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
계 |
내수 |
10,470,542 (41.1%) |
10,804,483 (44.3%) |
7,667,555 (45.8%) |
12,379,125 (45.5%) |
수출 |
14,992,753 (58.9%) |
13,589,497 (55.7%) |
9,067,949 (54.2%) |
14,824,714 (54.5%) |
계 |
25,463,295 |
24,393,980 |
16,735,504 |
27,203,839 |
정유제품 |
내수 |
8,876,167 |
8,936,175 |
6,355,088 |
9,979,639 |
수출 |
11,250,310 |
10,072,340 |
6,279,904 |
10,211,131 |
소계 |
20,126,477 |
19,008,515 |
12,634,992 |
20,190,770 |
윤활제품 |
내수 |
297,206 |
274,018 |
235,925 |
515,937 |
수출 |
1,338,160 |
1,242,028 |
1,002,456 |
1,839,772 |
소계 |
1,635,366 |
1,516,046 |
1,238,381 |
2,355,709 |
석유화학제품 |
내수 |
1,297,169 |
1,594,290 |
1,076,542 |
1,883,549 |
수출 |
2,404,283 |
2,275,129 |
1,785,589 |
2,773,811 |
소계 |
3,701,452 |
3,869,419 |
2,862,131 |
4,657,360 |