(단위 : 점)

고객만족도 조사 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
에쓰-오일	65.4	66.8	67.6	68.2
국내 타 정유사 평균	61.8	64.1	64.9	66.1

고객이 가장 추천하는 기업 조사 결과 (한국능률협회컨설팅)

(단위 : 개)

내수시장 점유율 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
전국 주유소 수	11,600	11,503	11,425	11,186
에쓰-오일 주유소 수	2,148 (18.5%)	2,156 (18.7%)	2,165 (18.9%)	2,150 (19.2%)
소매경질유 내수시장 점유율	22.6%	23.7%	26.0%	26.5%

영업중인 주유소 기준 (에쓰-오일 집계)

(단위 : 건)

제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019,2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
위반 건수	0	0	0	0

(단위 : ★)

자동차연료 환경품질등급평가 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018		2019		2020		2021
	1H	2H	1H	2H	1H	2H	1H	2H
휘발유	★5	★5	★5	★5	★5	★5	★4	★5
경유	★5	★5	★5	★5	★5	★5	★5	★5

수도권 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 환경부는 2006년부터 정기적으로 수도권 지역에 있는 각 정유사의 저유소·주유소에서 휘발유·경유 시료를 채취하여 한국석유관리원의 시험분석을 통해 평가한 등급을 공개, 2020년부터 대기관리권역의 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 전국으로 확대 시행 (최고등급 ★5)

(단위 : 회)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
품질 점검	14,300	12,833	9,283	8,604
시설물 점검	1,450	1,597	2,044	1,881

(단위 : %)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
에쓰-오일	1.6	1.2	1.1	0.7
국내 정유사 평균	2.3	1.5	1.2	1.2

(단위 : 개)

믿음가득주유소 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
믿음가득주유소	1,829 (85.1%)	1,898 (88.0%)	1,909 (88.2%)	1,890 (87.9%)

(단위 : 건)

제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
위반 건수	0	0	0	0

(단위 : 건)

VOC 처리 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
전화 상담	203,388	228,719	165,919	170,398
ARS Self 상담	143,604	139,548	56,092	37,660
1:1 채팅 상담	24,060	24,156	38,193	61,309
챗봇 상담	-	-	605,652	654,236
계	371,052	392,423	865,856	923,603

(단위 : 건)

불만 VOC 처리 실적 : 구분, 2016, 2018, 2019, 2020 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
보너스∙제휴카드	1,876	1,623	1,385	1,241
프로모션∙상품권	1,022	613	248	306
서비스∙수송 등	1,333	1,036	1,399	1,368
품질	289	149	161	86
계	4,520	3,421	3,193	3,001

(단위 : 영업일)

VOC 처리 소요시간 : 구분, 기준소요시간, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.

구분	기준소요시간	2018	2019	2020	2021
문의 VOC	2 영업일	0.8	0.6	0.7	0.6
불만 VOC	5 영업일	2.5	1.5	1.9	2.9
기준소요시간 이내 VOC 처리율		100%	100%	100%	100%

(단위 : %)

TV광고 최초 상기도 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
에쓰-오일	55.9	62.6	-	61.5
국내 타 정유사 평균	8.3	5.1	-	4.1

전문 리서치 기관의 광고 효과 트래킹 조사 결과

2020년 TV 광고 미시행

(단위 : 건)

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
위반 건수	0	0	0	0

(단위 : 회, 명)

공정거래교육 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
교육 횟수	10	5	1	2
이수자	329	264	414	516

(단위 : 건)

불공정거래 행위 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
불공정거래 행위 건수	0	0	0	0

(단위 : 건)

고객 개인정보 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분	2018	2019	2020	2021
위반 건수	0	0	0	0

(단위 : 백만원)

판매 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.

구분		2018	2019	2020	2021
계	내수	10,470,542 (41.1%)	10,804,483 (44.3%)	7,667,555 (45.8%)	12,379,125 (45.5%)
	수출	14,992,753 (58.9%)	13,589,497 (55.7%)	9,067,949 (54.2%)	14,824,714 (54.5%)
	계	25,463,295	24,393,980	16,735,504	27,203,839
정유제품	내수	8,876,167	8,936,175	6,355,088	9,979,639
	수출	11,250,310	10,072,340	6,279,904	10,211,131
	소계	20,126,477	19,008,515	12,634,992	20,190,770
윤활제품	내수	297,206	274,018	235,925	515,937
	수출	1,338,160	1,242,028	1,002,456	1,839,772
	소계	1,635,366	1,516,046	1,238,381	2,355,709
석유화학제품	내수	1,297,169	1,594,290	1,076,542	1,883,549
	수출	2,404,283	2,275,129	1,785,589	2,773,811
	소계	3,701,452	3,869,419	2,862,131	4,657,360