s-oil

ESG 성과

ESG 주요 성과

에쓰-오일은 지속적인 성장을 통해 고객, 임직원, 주주를 포함한 이해관계자의 가치를 창출함으로써 사회와 경제 발전에 기여하는 한편 인류의 행복에 공헌하고자 합니다. 이를 위해 전 부문에 걸쳐 과감한 혁신을 추진하여 품질 경쟁력과 브랜드 가치를 제고함은 물론, 상생의 경영철학을 기반으로 협력사 및 지역사회와의 동반 성장을 실천하며 성숙한 사회 일원으로서의 역할을 다하고자 노력하고 있습니다.

고객만족도 조사

(단위 : 점)

고객만족도 조사 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
에쓰-오일 65.4 66.8 67.6 68.2
국내 타 정유사 평균 61.8 64.1 64.9 66.1

고객이 가장 추천하는 기업 조사 결과 (한국능률협회컨설팅)

내수시장 점유율

(단위 : 개)

내수시장 점유율 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
전국 주유소 수 11,600 11,503 11,425 11,186
에쓰-오일 주유소 수 2,148 (18.5%) 2,156 (18.7%) 2,165 (18.9%) 2,150 (19.2%)
소매경질유 내수시장 점유율 22.6% 23.7% 26.0% 26.5%

영업중인 주유소 기준 (에쓰-오일 집계)

제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반

(단위 : 건)

제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019,2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
위반 건수 0 0 0 0
자동차 연료 환경품질등급평가

(단위 : ★)

자동차연료 환경품질등급평가 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
1H 2H 1H 2H 1H 2H 1H 2H
휘발유 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★4 ★5
경유 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5

수도권 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 환경부는 2006년부터 정기적으로 수도권 지역에 있는 각 정유사의 저유소·주유소에서 휘발유·경유 시료를 채취하여 한국석유관리원의 시험분석을 통해 평가한 등급을 공개, 2020년부터 대기관리권역의 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 전국으로 확대 시행 (최고등급 ★5)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검

(단위 : 회)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
품질 점검 14,300 12,833 9,283 8,604
시설물 점검 1,450 1,597 2,044 1,881
비정상 제품 적발률

(단위 : %)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
에쓰-오일 1.6 1.2 1.1 0.7
국내 정유사 평균 2.3 1.5 1.2 1.2
믿음가득주유소

(단위 : 개)

믿음가득주유소 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
믿음가득주유소 1,829 (85.1%) 1,898 (88.0%) 1,909 (88.2%) 1,890 (87.9%)
제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반

(단위 : 건)

제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
위반 건수 0 0 0 0
VOC 처리 실적

(단위 : 건)

VOC 처리 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
전화 상담 203,388 228,719 165,919 170,398
ARS Self 상담 143,604 139,548 56,092 37,660
1:1 채팅 상담 24,060 24,156 38,193 61,309
챗봇 상담 - - 605,652 654,236
371,052 392,423 865,856 923,603
불만 VOC 처리 실적

(단위 : 건)

불만 VOC 처리 실적 : 구분, 2016, 2018, 2019, 2020 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
보너스∙제휴카드 1,876 1,623 1,385 1,241
프로모션∙상품권 1,022 613 248 306
서비스∙수송 등 1,333 1,036 1,399 1,368
품질 289 149 161 86
4,520 3,421 3,193 3,001
VOC 처리 소요시간

(단위 : 영업일)

VOC 처리 소요시간 : 구분, 기준소요시간, 2018, 2019 항목으로 구성된, 2021 테이블입니다.
구분 기준소요시간 2018 2019 2020 2021
문의 VOC 2 영업일 0.8 0.6 0.7 0.6
불만 VOC 5 영업일 2.5 1.5 1.9 2.9
기준소요시간 이내 VOC 처리율 100% 100% 100% 100%
TV광고 최초 상기도

(단위 : %)

TV광고 최초 상기도 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
에쓰-오일 55.9 62.6 - 61.5
국내 타 정유사 평균 8.3 5.1 - 4.1

전문 리서치 기관의 광고 효과 트래킹 조사 결과

2020년 TV 광고 미시행

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반

(단위 : 건)

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
위반 건수 0 0 0 0
공정거래교육

(단위 : 회, 명)

공정거래교육 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
교육 횟수 10 5 1 2
이수자 329 264 414 516
불공정거래 행위

(단위 : 건)

불공정거래 행위 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
불공정거래 행위 건수 0 0 0 0
고객 개인정보 관련 법규 위반

(단위 : 건)

고객 개인정보 관련 법규 위반 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
위반 건수 0 0 0 0
판매 실적

(단위 : 백만원)

판매 실적 : 구분, 2018, 2019, 2020, 2021 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2018 2019 2020 2021
내수 10,470,542
(41.1%)
10,804,483
(44.3%)
7,667,555
(45.8%)
12,379,125
(45.5%)
수출 14,992,753
(58.9%)
13,589,497
(55.7%)
9,067,949
(54.2%)
14,824,714
(54.5%)
25,463,295 24,393,980 16,735,504 27,203,839
정유제품 내수 8,876,167 8,936,175 6,355,088 9,979,639
수출 11,250,310 10,072,340 6,279,904 10,211,131
소계 20,126,477 19,008,515 12,634,992 20,190,770
윤활제품 내수 297,206 274,018 235,925 515,937
수출 1,338,160 1,242,028 1,002,456 1,839,772
소계 1,635,366 1,516,046 1,238,381 2,355,709
석유화학제품 내수 1,297,169 1,594,290 1,076,542 1,883,549
수출 2,404,283 2,275,129 1,785,589 2,773,811
소계 3,701,452 3,869,419 2,862,131 4,657,360
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